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荣欣装潢五星级售后服务保障23年回首客始终节节攀升

来源:未知 作者:木木 2017-09-11 23:05
在装修行业,口碑是影响大家选择的一个重要衡量标准。不少家装公司宣传吆喝的信息,让人眼花纷乱。


  在装修行业,口碑是影响大家选择的一个重要权衡标准。不少家装公司宣传吆喝的信息,让人眼花缭乱。装修公司哪家好?实在装修不看别的,看的是口碑,是服务,是质量!荣欣装潢深耕家装行业20年,累计服务约4万户家庭,因为客户间口口相传的口碑回头客人数节节攀升。为了回馈客户,近期荣欣装潢推出了回头客嘉奖举动,这意味着,只要你人脉够强,又足够热情,就能够再次邂逅荣欣装潢,并且与他的回馈政策来个密切接触。


  “荣欣装潢开办20多年来累计服务约4万户家庭,这是一个宏大的基数,每个人都可能成为我们的传声筒。”荣欣装潢副总刘伟欣说。


  在上海市装饰协会相关负责人看来,今年的家装市场蛋糕比以前小很多,上海新房交易量止步不前。沪上各大装修公司只能把目标锁定在二手房翻新市场上,拼命抢占日益缩小的蛋糕。甚至有些装修公司明着以廉价吸引客户,进场之后再增加各种明目标收费项目。该负责人指出,不管是拼营销成本、广告投入都是短期行为,真的要留住回头客一定要靠过硬的品德,进步市场占有率。


  更多的时候,是老客户在享受荣欣装潢售后服务时得到了超值服务,主动成为回首客。“这就是正规公司和游击队实质的差别。我们公司的隐蔽工程保五年,其余项目保修两年,一旦客户的家装涌现问题我们会免费上门维修。我们对装修工程进行三级验收,包含隐蔽工程验收、油漆工程验收和装修完验收,验收后会给客户一个光盘,里面清楚地标注隐蔽工程的排线。就算你十几年前在荣欣装修过,我们都会有记载。哪怕已经过了质保期,假如有问题找到我们,我们仍是会管的。但假使是小企业或者马路游击队,装修好几年后就会销声匿迹。”


  目前荣欣装潢主推的成品装修适合工作忙碌的“懒人”。许多家庭装潢认为很麻烦,是因为他们要自主洽购各种不同的品牌。譬如有的家庭柜子买索菲亚的,墙面油漆买多乐士的,一旦有问题就要分离找厂家交涉。但荣欣装潢采用了整体售后计划,将复杂问题简略化。一旦呈现问题,只要找荣欣就行了。“这样才会给客户贴心的感到。售后原来是很烦心的事。但通过我们的五星级服务反而让客户感觉没有选错,有任何问题一呼即来,当真看待。”


  一般的家装,作为客户大部分会采取“人盯人”的监工方式,不论是工人还是客户都感到累。而荣欣装潢之所以推出一站式售后服务,就是希望通过这种方案,倒逼施工质量。就拿市面上的精装修房来说,很多用料省在看不到的辅材上,譬如批墙的腻子水分比较多。有的工人为了图便利还少刷几遍,过一两年墙面就起皮了。为了保质保量,荣欣装潢的施工队应用的辅材都是全入口的。“我们采取国外一线品牌电线,完全阻燃的,非常平安。涂料和腻子也是如斯。辅材用得好,质量会更好。这么做也是帮我们减少麻烦,后面的售后问题少很多。但对于小公司和马路游击队来说,纯洁是一锤子交易,完全不会斟酌这些。用赝品以次充好不说,更不会去考虑保质保量问题。从深远看,消费者未来修补的本钱不菲。”


  据泄漏,为了严管施工队的施工质量,荣欣装潢要求施工队所有使用资料都是公司发料的,统一提供配送和装置。荣欣对施工要求非常严格,譬如水管必需从上面走,程度线以下不能走任何线路。“这些都是红线,绝不能碰触。”刘伟欣说。


  在刘伟欣看来,通过售后服务能发现很多问题,然后倒退解决方案。“譬如在售后服务中,我们发现门的供给商供给的门锁是不标准的。日后一旦门锁坏了后,很难在市面上找到匹配的。所以我们就倒逼供应商推出标准化的门锁,就算未来门锁坏了,消费者也能在市面上容易找到适合的,从来源上去解决客户的后顾之忧。”


  荣欣装潢作为沪上老牌正规装潢公司,制定了上海第一份家庭装潢标准、第一份 工艺流程和第一份施工验收标准。此外,荣欣装潢还是国家建设部室内装潢工艺验收标准的起草单位,拥有建设部颁发的国家专业施工资质最高等级壹级施工资质,制定了8本专业的《施工规范手册》,确保了每个工种的服务标准化,以此作为家装工程全流程掌握验收依据。只有从产品、设计、施工、监理做到全流程监控,才干真正保障装修高质量。

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