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家居消费市场投诉3大“怪”

来源:未知 作者:木木 2017-09-11 23:04
“家居质量有问题,售后服务不到位,定制家具藏陷阱,这是家居市场存在的三大突出问题,不少投诉由此引发。”河北省石家庄市工商局12315指挥中心依据2017年受理的家居类商品投诉情况剖析得出了这样的结论。


  “家居质量有问题,售后服务不到位,定制家具藏陷阱,这是家居市场存在的三大突出问题,不少投诉由此引发。”河北省石家庄市工商局12315指挥中心依据2017年受理的家居类商品投诉情况分析得出了这样的结论。


  石家庄市工商局12315指挥中心主任师立功告知记者,今年以来, 该中心共计受理家具类诉求信息368件:咨询115件、投诉242件,占总量的65.76%;举报11件,占总量的2.98%。投诉波及问题最多的是经营者拒不履行合同约定(承诺)的侵权行为,共73件,占家具类投诉总量的30.2%;其次是不实行本人昭示或与消费者约定的三包义务,共59件,占家具类投诉总量的24.4%;再次是定金侵权行为,共36件,占家具类投诉总量的14.9%。


  综合各项数据信息,石家庄市工商局12315指挥中心以为家具市场引发投诉主要有以下三方面突出问题:


  首先: 质量问题


  一是虚假宣传。销售人员为了进步业绩,向顾客推介商品时,进行虚假介绍,不论述产品的真实信息;销售过程中,有的销售人员在明知家具是残次品的情况下,故意对消费者隐瞒家具存在瑕疵的真实状况,将残品、次品、瑕疵品家具销售给消费者。


  二是甲醛超标。该问题已经成为家具行业广泛的现象,由于板木家具资料在制作时都要使用到含有 甲醛的树脂胶,所含甲醛要远远超过实木家具,超标严重的家具更是影响消费者正常生活,危害其身材健康。


  三是材质标注不明确。有的家具商品未明确标注材质名称,消费者在购买时,只能依据销售职员的单方面介绍来懂得产品信息。商家不表明家具的详细材质,有的生产商为下降本钱,甚至调换材质,以便宜木料冒充红木、以边材假冒芯材、用人造板贴木皮冒充实木家具,造成消费者购买后引发纠纷。


  其次:售后服务问题


  一是三包许诺流于形式。目前家具产品尚未列入国家强迫“三包”期限的产品目录,实施经营者与消费者自行约定的“三包”期限,而这也使家具消费涌现了一些含混地带。对于家具是否可包退换等问题,很多商家并没有明白告诉。


  二是无故拖延,维修不及时。许多消费者购置大件家具后短时间便发现了开裂、漆面脱落、有异味等情形,要求商家进行维修,经营者岂但不及时予以维修,反而以“应用不当”等各种借口谢绝退、换、修服务。


  三是售后服务脱节。消费者重视大型家具商场的信誉度高和服务立场好,选择在此类商场购买家具。但遇到商场内经营者变革、撤柜、停业等情况,消费者要求商场承当维修责任,商场却推诿、拒绝供给维修服务,导致消费者难以享受售后服务,伤害消费者合法权利。


  最后:定制家具隐藏消费陷阱


  一是产品德量问题。在产品安装完成后,消费者往往因为对家具材质、定制尺寸、产品颜色(色差)等问题不满而投诉,其中不乏一些商户为牟利而擅自改换廉价材料诱骗消费者。


  二是沟通不畅导致的使用问题。大多消费者对定制家具的设计流程并不了解,设计师为了尽快达成订购往往会盲目迎合消费者,只要消费者提要求就大包大揽,容易做出承诺,缺乏公道的沟通和提议,以致产品投入使用后出现问题被投诉。


  三是售后服务不到位。定制家具装置后,一旦呈现质量问题,商家往往以定制为由只修不退。这样的售后服务频频引发消费者不满,相关投诉比比皆是。


  随着消费者自我维护意识的不断晋升,对于家具类产品的要求已经不简略是停留在单纯的质量问题,而是对家具企业从售前到售后的一整套营销链条都提出了更加严格的诉求,行业领军企业应当不断提升本身程度,力求为消费者打造一整套的整体化家具解决计划。

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